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SAP客户关系管理(CRM)


  没有一个以销售为盈利的公司不把它的客户细分,前期定单的成本和后续销售的可比较性的低投入,交叉销售可承诺的利润,各个公司都要系统的将它的客户细分并管理和客户关系才能更有效的创造利润的最大化。客户关系管理软件(CRM), 不仅能够帮助我们获得潜在的客户,还能帮助我们把它们转变成真实的客户。越来越多的客户都希望能快速的获得相关的更多的信息。这是个实实在在的网络经济,你可能轻轻的鼠标一点,而丢掉了与一个客户的联系。

  客户关系分析显示跟踪服务可能带来比初次销售的金额多10倍甚至更多的销售额。越来越多的客户希望得到成套的服务。 这些都可以通过电子通讯来实现,明显缩短了联络时间。 客户为一项产品/服务能提供的费用正在递减。如何减少成本已经成为商家的最关注的话题。基于网络统计,针对客户需求市场,销售和服务支持的比例为24/7。 无论在哪里,价格战都无法避免,商家尽可能地靠提供附加服务,更高价值的产品/服务来提高产品的竞争力。 客户需要个性化服务,特别是针对性的产品和服务,这种个性化需求是网络经济趋势的一个重要因素。客户关系管理系统不是一个独立的解决方案。公司如何做好客户支持和现有系统集成都是取得成功的要素。
CRM的优点在于:
  专业的CRM 顾问
  平行的业务目标
  最好的实施
  利益的最大化
  协调可变的实施方案
  精巧设计的工具栏

  关于实施方案,初期重点放在是否适合CRM,CRM提供一个整体的CRM功能总览和其他功能的介绍。中期CRM的目标放在公司战略阶段;这些目标决定了CRM系统的可行性和版本;这个功能整个系统权限的设定,客户化的配置实现CRM。战略的向导,步骤分析,CRM目标的定义,都结合了商业案例,根据实际的商议模型合理改进,达到客户关系管理的理念。在CRM战略的框架里,跟据客户的特殊的业务背景而细化,制定了通用的步骤。这项任务适用于由于公司业务背景不同,根据这些不同的因素,而设定的目标和版本就不同。
华时服务:
  定义基本的客户关系管理原则
  根据业务模型制定CRM战略
  定义客户细分
  客户分析的基本原理
  设计销售运作
  建立多渠道管理
  IS/IT的实施

  当公司基础目标和业务场景一旦设定,下一步就是如何按具体的步骤实施CRM。这项任务不仅仅是一个公司的基础结构的全方面的实施,也是CRM系统特殊领域进行个性化设置的过程。当战略和过程确定后,就要开始设计IS/IT的解决方案。设计阶段的评估包括各个模块的细节描述,变更计划,或者进行系统实施CRM的准备工作。最重要的控制工具,也是在设计阶段,进行可行性研究. 在这个阶段, 客户将享受到华时的服务如下:
  系统建模
  开发IS设备计划
  建立可调节的数据模型
  变更管理

  在项目的不同阶段所做的大量准备工作是华时为企业的公司引进CRM系统提供的基本保障。CRM模块的计划,培训,现有系统和流程的改进,市场沟通到合同签订,都是系统成功实施的关键步骤。
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